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家长要求退费时,学校可以根据情况择机给出回复,比如让家长解释原因、开展调节协商、提出补救措等。在回复家长时,要表现出学校可以尊重他们的要求,并及时解决问题。首先要告知家长无法退费,这个的目的是降低期望,然后,根据你准备的预案给家长建议,比如说转让或者是冻结课时。在这个过程中,针对家长提出的退费理由。
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